Twitter y política

La primera campaña presidencial de Obama en el año 2008 marcó el camino y Twitter se convirtió en la herramienta más novedosa. Cuatro años después, disputando su reelección, el presidente de los Estados Unidos, Barack Obama llega al último día de campaña con 20 millones de seguidores.

Las dos campañas de Obama fueron decisivas para difundir entre los políticos los beneficios de un uso inteligente de Twitter. Pero luego han sido las características propias de esta red social las que han consolidado su papel en la política.

¿Por qué es la red social preferida de los políticos?

Impacto. En Twitter están los líderes de opinión. Políticos, gobernantes, candidatos, dirigentes, periodistas, medios de comunicación, referentes sociales y culturales, formadores de opinión, gente activa e influyente. No es ni pretende ser ‘toda la sociedad’, pero sí es un segmento con una enorme relevancia para la política por su gran poder multiplicador.

Noticia. Una participación inteligente en Twitter suele ser una de las vías más directas para salir en las noticias, incluso más que las tradicionales ruedas de prensa. Los medios de prensa “levantan” tweets y funcionan como una comunicación directa, sin intermediarios, entre el político y su electorado.

Contacto. Es una forma rápida de contactar con personas relevantes para el político. Muchas veces las personas relevantes son las personas comunes que piden soluciones.  

Brevedad. No se trata de una columna de opinión, ni de un discurso, ni de unas largas declaraciones. Se trata de un mensaje claro, directo y conciso. 1 tweet = 140 caracteres.

Velocidad. Es una herramienta ideal para difundir o seguir en tiempo real las novedades de un evento que está desarrollándose.

Interacción. Permite intercambiar ideas, dialogar, discutir, defender posiciones, responder. Lo atractivo, lo diferente y lo novedoso de las redes sociales es la interacción.

Síntesis. ¿Qué más quiere un político que lograr sintetizar su pensamiento en frases breves que sirvan para un título periodístico y que sean fácilmente recordadas? Pues Twitter es un lugar de excelencia para afinar al máximo el poder de síntesis.

Receptividad. El público de Twitter recibe con mucha mayor naturalidad los mensajes vinculados a la política, mientras en otras redes sociales los mismos son muchas veces considerados como intrusiones ajenas.

Información. Seguir a un buen menú de periodistas y medios permite tener fuentes informativas creíbles siempre al alcance de la mano. Para estar informado rápidamente basta consultar Twitter y ya no es necesario acudir a muchos medios en diferentes sitios. Solo con su uso te das cuenta del tiempo que te ahorras.

Movilidad. Por su brevedad, por sus características, Twitter es perfecto para usar desde los smart-phones. Lo cual significa que siempre va con nosotros, siempre nos acompaña. Ni nada mas, ni nada menos.

Si estás vinculado al mundo de la política y todavía no le diste relevancia a Twitter, te estás perdiendo lo más dinámico del mundo político de hoy.

Es un hecho, los políticos, candidatos, gobernantes, dirigentes y militantes prefieren o deberían preferir Twitter y su (correcto) uso será una herramienta imprescindible de cara al proceso electoral que nuestro país afrontará en 2015.

Por Francisco Bondone

[Inspirado por una nota de Daniel Eskibel para maquiaveloyfreud.com/ ] 

La papelera de reciclaje de Twitter

¿Dónde van nuestros viejos tuits? 

Imagen: missourireview.com

En Internet la acción de borrado siempre es relativa. En apenas milésimas de segundo lo que se pretende ocultar o hacer desaparecer para siempre, puede volver a la vida con una captura de pantalla, una descarga o un enlace. Por otro lado, en el caso de Twitter, el enorme volumen de información corporizado en su unidad de medida (el tweet o tuit) fluye de manera ininterrumpida desde su lanzamiento en 2006 y la tarea de encontrar materiales viejos, borrados o en desuso puede ser una misión imposible.

La Fundación Sunlight parece haber encontrado una solución al botón “suprimir”. Con base en EE.UU, el desarrollo se sostiene en una base de más de 3.000 mensajes eliminados por 435 usuarios registrados a la red de información en tiempo real. El objetivo es que los tweets publicados y eliminados por los políticos de ese país -en plena campaña electoral-, queden exhibidos ante la opinión pública. Con un nombre divertido (Politwoops) y un eslogan marketinero (“Descubre los tuits que nuestras autoridades compartieron y de inmediato borraron”), la plataforma muestra qué día fueron eliminados los mensajes y permite volverlos a la vida a través de un retweet.

De origen holandés y localizado en otros doce países, el proyecto apunta a fomentar el llamado watchdog ciudadano a través de las nuevas tecnologías, es decir que alienta a los ciudadanos a través de organizaciones no gubernamentales para que sean los guardianes de posibles abusos de poder por parte de los gobernantes. Metidas de pata, tweets polémicos, mensajes directos llevados a públicos y luego borrados, bloopers, etc., son algunos de los contenidos que permiten monitorear cómo modifican sus estrategias de comunicación los equipos que asisten a los políticos en el camino a la Casa Blanca.

“Poliwoops es una ventana de búsqueda de aquellas equivocaciones que sus autores no querían ver”, explicó Nicko Margolies, vocero del proyecto, y completa con algunas de las perlitas que se pueden encontrar en el sitio: “Hay mensajes de cuando el senador Chuck Grassley comparó la película El Graduado, de Dustin Hoffman, con la serie de actualidad The Hunger Games, cuando el representante Jeff Miller propuso una encuesta sobre si Obama nació o no en EE.UU, o cuando John McCain se burló de las lágrimas del reelegido presidente ruso Vladimir Putin”.

Vía| Conectados

Nuevo pajarito

Twitter evoluciona y renueva nuevamente su logotipo

Las redes sociales continúan realizando constantes cambios, en este caso ha sidotwitter el que ha decidido hacerlo al cambiar su logo. La red social ha empezado a mostrar su nueva imagen desde hoy.

Así, el pájaro azul que identifica a la famosa red de microblogging ha sido objeto de una transformación. Twitter anunció estos cambios a través de su blog oficial y también mediante un vídeo publicado en YouTube en el que se muestra entre otras cosas cómo se crea el logo a base de circunferencias.

Con ésta ya son tres las veces que el logo ha sido cambiado. La principal diferencia de éste con los anteriores es que se encuentra más inclinado hacia arriba y además ya no tiene las plumas en la cabeza.

Lo cierto es que después de seis años con Twitter, el mundo ya se ha familiarizado con su pajarito azul. El pájaro está en todas partes y constantemente asociado a Twitter. Con este cambio Twitter busca crear un símbolo de su marca universalmente reconocido, dando a entender que Twitter es el pájaro y que el pájaro es Twitter. Ya no parece necesario añadir texto o una t minúscula acompañando a la imagen puesto que todo el mundo los relaciona.

Doug Bowman, director creativo de Twitter, se pronunció al respecto afirmando que su nuevo logo nace del amor por la ornitología, el diseño dentro de las limitaciones creativas y también la geometría simple. Según Bowman el ave se hace a mano solamente a partir de tres series de círculos que se superponen, algo que desde su punto de vista es similar a cómo se conectan sus redes, intereses e ideas con sus compañeros de trabajo, amigos y familiares.

Los responsables de Twitter afirman que este pájaro en vuelo representa la libertad, la esperanza y también las infinitas posibilidades.

Vía Marina Alonso Álvarez para Puro Marketing

Gestión de Crisis de reputación o cómo prevenir los incendios en las redes sociales

Planificación y simulación de situaciones de crisis  son acciones que debemos tener presentes en nuestra estrategia en los Social Media y, son la mejor forma de prevenir las crisis que dañan seriamente nuestra reputación. 

Abordamos la gestión de la crisis desde la identificación de sus etapas, la elaboración y cumplimiento del plan de acción  y los aprendizajes que debemos obtener de cada incendio en las redes sociales. 

Etapas de los ciclos de las crisis en los Social Media

·             Tranquilidad: No hay conflictos, la interacción fluye con normalidad y nuestras redes sociales se muestran en calma. En ésta etapa, la mayor fuente de información la obtenemos de la identificación de nuestras  fortalezas.

·             Tensión controlada: Los perfiles sociales se agitan, hay tensión. En lugar de mensajes de apoyo, comienzan las críticas, generalmente relacionadas con nuevos productos o campañas cuyo servicio no está siendo entregado de forma óptima.

·             Explosión de la crisis: El papel del Community Manager en ésta etapa es crucial, recoger datos, medir la magnitud del malestar y reunirse con el resto del equipo, son acciones imprescindibles.

Acción y reacción ante una crisis descontrolada

·             Primeros auxilios: La primera respuesta es fundamental y condicionará el desarrollo de la crisis. Conviene destacar que las crisis que se descontrolan y menoscaban la reputación de las marcas, son aquellas que no reciben una respuesta adecuada en tiempo y forma. Lo que no quiere decir una solución pero sí, hacerle frente desde el primer momento y adquirir compromisos con los responsables para implementar nuestras acciones.

·             Qué pasó: De igual forma y, simultáneamente  a la activación del plan acordado, es importante recoger todos los datos que nos permitan identificar las causas que desataron el incendio. Aquí es donde debemos indetificar si estamos ante una crisis real por un mal servicio o,  si por el contrario,  estamos siendo víctimas de un ataque de la competencia, sin fundamento alguno, para mermar la influencia de nuestra marca.

·             Cómo lo arreglamos: Encontradas las causas e identificados los errores, nos enfrentamos a la fase del contacto con el usuario afectado. La publicación de la respuesta oficial es clave para mantener la confianza asociada a la transparencia.

Y… ¿después del incendio?

Una de las cosas fundamentales que hay que tener en cuenta es que las crisis no finalizan con las disculpas públicas. Muy por el contrario, una vez que la calma vuelve a las redes, es importante abordar qué sucedió a nivel interno.

Debido a que la gestión del tiempo es esencial en los Social Media, los distintos departamentos implicados deberán estudiar a fondo qué sucedió, cómo funcionó la detección temprana y por qué se desató el incendio. Sólo conociendo exhaustivamente lo que sucedió seremos capaces de implementar mejoras que eviten las crisis en el futuro. 

Acciones imprescindibles  para evitar los incendios en los Social Media

Finalmente podemos concluir con un esquema sobre los pasos a seguir para detectar precozmente las crisis y prevenirlas.

·             Alerta, estar atentos  es esencial, evitar errores es la mejor forma de prevenir crisis.

·             Trabajar en equipo, transformar nuestra comunidad en una plataforma de unión de influencias comprometidas, es la mejor alternativa para minimizar los conflictos.

·             Abanderando a los troles, hacer bien las cosas e  intentar su conversión con nuestras acciones honestas, comprometidas y de calidad, es la mejor forma de neutralizarlos.

·             Reflexionar antes de equivocarnos, ante cualquier pregunta, duda o sugerencia, si no tenemos claro la respuesta es mejor ser honesto, actuar con cautela y comprometernos con los plazos acordados para solucionar el conflicto. 

·             Coherencia, hay que evitar el envío de información contradictoria a toda costa, muchas veces los Community Manager saben que implementando otra estrategia se podrían lograr antes los objetivos de la marca sin embargo, ello provocaría un desconcierto en nuestros seguidores.

·             Seamos honestos, no se trata de parecer honesto, sino de serlo realmente. La transparencia de nuestras acciones es la mejor forma de evitar un incendio que pueda acabar con nuestra cosecha de reputación.

No nos olvidemos que estamos tratando con personas…los canales virtuales de interacción con frecuencia nos llevan a olvidar que las críticas, salvo las que se hacen para mermar la reputación sin más, son la puesta en escena de algo que no estamos haciendo bien… cuanto antes lo abordemos mejor. ¡La competencia es feroz!

Por Carolina Velasco

Sobre la autora:

Nacida y criada en Madrid, realizando sus estudios de Ciencias Económicas en la Universidad Autónoma de Madrid ingresó en el Banco Halifax Hispania, donde a lo largo de 14 años ascendió hasta llegar a Supervisora de Operaciones. Tras quedarse viuda, el año 2005, el amor la hace cambiar el rumbo y se traslada a Chile, donde tras establecerse en un tranquilo pueblo no demasiado lejos de Santiago retoma su actividad profesional, esta vez dedicada a la publicación de artículos de interés y análisis económicos en distintos portales de Internet. 
En la actualidad se desarrolla como Consultora SEO en el área de los Nuevos Negocios así como experta en temas políticos, sociales y económicos.

El Community Manager: la mano que mece la cuna

El Community Manager es esa figura misteriosa que no se ve, pero se siente. Notamos su presencia, y sobretodo, vemos el resultado de sus actuaciones; aunque también puede aparecer, y de hecho aparece, cuando menos te lo esperas. Vamos a conocer más datos sobre su modo de actuar:

Actúa en la sombra. Es una figura que se conoce principalmente por sus acciones. No suele figurar en el organigrama de la empresa, ni acudir a las juntas de accionistas… todavía no se le ha otorgado esa consideración dentro de la jerarquía empresarial. En cualquier caso, sí debería trabajar mano a mano con los departamentos responsables de la organización; y especialmente con los de marketing y rr.hh; además de tomar partido en las reuniones de la alta dirección.

Está pendiente de todo cuanto sucede a su alrededor, controlando, expectante; y cuando es necesario, actúa de modo cauto, sigiloso, pero con paso firme y decidido.

Ostenta el poder para construir una gran comunidad o de destruirla, es inherente a su cargo. Por esta razón, sus actuaciones precisan de una gestión medida, planificada y cautelosamente ejecutada. La repercusión de su modus operandi es tal, que es tan probable que sea capaz de crear y consolidar una comunidad, como de dilapidarla, hundiendo con ella irremediablemente la reputación de la empresa.

Sobre él recae una gran responsabilidad, en muchos casos no reconocida. De su gestión depende que los usuarios perciban a la marca como un ente perfecto, afín a su modo de pensar; que cuenta con unos valores y personalidad bien definidos, responsable socialmente y preocupada por su entorno. Si no es capaz de transmitir la imagen adecuada, podría suceder que, fruto de una ejecución incorrecta o una mala actuación, la marca fuera considerada como merecedora del más absoluto rechazo. Sabe que el social media es una poderosa armas de doble filo, si no se usa correctamente, su efecto puede volverse en tu contra.

Sus actuaciones están meticulosamente planificadas. Dedica grandes esfuerzos a planificar su estrategia. Establece objetivos tangibles y traza planes de actuación adecuados para todos los frentes. No deja nada a la improvisación, ni consiente que la repercusión de sus acciones escape a su control. Analiza el alcance de su mensaje, monitoriza su trayectoria y extrae conclusiones de los resultados. También se muestra flexible a la hora de reaccionar y readaptar su trayectoria.

Posee mil caras, muestra a cada momento un tono distinto de la comunicación, adopta el lenguaje propio de su interlocutor. Sabe utilizar un lenguaje coloquial o culto; es capaz de mostrarse cortés y educado, pero también jocoso o irónico. No hay mejor modo de hacerte entender que utilizando el mismo lenguaje que tu destinatario. Camaleónico por definción. Se transforma para adaptarse al entorno en el que se mueve. Igual es miembro espontáneo en un foro, que blogger especializado o un simple usuario que deja un comentario en un post. Pasa en cuestión de segundos de interesado fan en Facebook a intrépido twittero, y por supuesto, siempre en nombre de la entidad a la que representa. Esta figura misteriosa pero imprescindible en nuestra empresa hace gala de aquella famosa frase: “por sus actos le conoceréis”. A menudo las empresas no son conscientes de su importancia, ni entienden la razón de su existencia ¿quién se encarga de la reputación online de tu empresa?¿cómo debería ser para ti un Community Manager?

Vía: Revista Digital Marketing Empresarial